Erhvervsph.d. om kundekommunikation på Institut for Kultur og Identitet
Karen Kofoed, cand.comm. i dansk og kommunikation, bliver 1. maj 2012 indskrevet som Erhvervsph.d.-studerende på Institut for Kultur og Identitet/CUID med lektor, ph.d., Susanne Kjærbeck fra Dansk som vejleder. Karen Kofoed er samtidig ansat som Erhvervsph.d. i pensionsselskabet Skandia.
Erhvervsph.d.-projektets arbejdstitel er ’Kommunikation til pensionskunder’ og tager sit afsæt i de udfordringer, som pensionsbranchen og Skandia har med at omlægge og forbedre deres kundekommunikation. Ved hjælp af en tværdisciplinær teoriramme bestående af Modtager- og hverdagslivsforskning, Virksomhedskommunikation, Pragmatik og Public Relations er målet at undersøge, hvordan pensionsselskabet kommunikerer med sine kunder, hvordan pension indgår i kundernes livskonstruktion og hvad der skal til, for at kundekommunikationen både understøtter opbygningen af en god relation og samtidig er relevant og forståelig for kunden. Karen Kofoed bliver medlem af forskningsgruppen Strategisk Kommunikation.
Karen Kofoed har de sidste 10 år arbejdet med kundekommunikation i pensionsbranchen, bl.a. i PFA Pension, Advice A/S og PensionDanmark.