Hændelser af forskellig art opstår når der arbejdes med IT, og disse skal indledningsvist håndteres operationelt af de enkelte institutters it-afdelinger eller af Campus IT. Helpdesk skal sikre, at hændelser håndteres og rapporteres, således at RUC’s medarbejdere og it-systemer beskyttes bedst muligt. Dokumentet beskriver, hvordan hændelser håndteres på RUC.